南阳做生意的老板，微信里躺着几百个客户是常态。客户一多，记性就不够用。这个客户上个月问过价，那个客户说月底回款，全凭脑子记，出岔子是迟早的事。
要不要上CRM，先看三个信号。第一个信号，客户跟进靠翻聊天记录，翻不到就漏单；第二个信号，同一个客户，业务员离职后公司就丢了这个人；第三个信号，月底算业绩，只能靠业务员自己报数。
先别急着买，看三个信号
上面三条，中一条可以再想想，中两条以上，CRM该提上日程了。镇平有家做艾草制品的电商，老板姓李，去年微信里攒了3000多个客户，成交全靠她自己一个个聊。旺季一来，消息回不过来，老客户被晾了两天，扭头找了别家拿货。
后来她花了3800块上了一套轻量CRM，把客户按问过价、买过货、待复购分了三类。三个月后，复购客户从每月47个涨到58个，回消息的响应时间从48小时压到2小时。她说白了：这钱花得值，3800块换回的不止是单子，是心里有数。
不买CRM，用什么顶替
也别一上来就买贵的。你要是客户不到200个，Excel表格加手机备忘录完全够用。列清楚客户名、产品、报价、跟进日期，每周固定时间过一遍，效果不比系统差。
200到1000个客户，可以用免费的表格工具或者轻量CRM，一年几百到几千块。真正要花大钱的时候，是客户过千、业务员超过5个、你又想算清楚每个销售员的转化率——这时候才轮到正经CRM上场。
南阳不少小公司买CRM踩的坑，是买之前不梳理自己的销售流程。流程没想清楚，再贵的系统也是摆设。
真要买，怎么花小钱办大事
给南阳老板三个建议。第一，按人头买，别按模块买，小公司用不到那些花哨功能；第二，先试一个月再签年费，很多厂商支持试用；第三，选本地有服务团队的，出问题能上门，南阳本地做CRM实施的公司，处理问题比外地厂商快得多。
CRM不是万能的，它治的是客户信息散、跟进没章法这个病。你连自己的销售流程都没理顺，买了也是白买。想清楚再掏钱，这是给南阳小老板最实在的一句话。